1) Индивидуальные товары, изготовление на заказ
Все товары изготавливаются на заказ. Возвраты и обмены не принимаются при изменении решения, ожиданиях по цвету или неверно выбранном размере.
2) Покрываемые случаи
Мы можем отремонтировать, заменить или вернуть деньги (на наше усмотрение), если:
- Производственные/печатные дефекты (например, сильное смещение, серьёзные дефекты печати);
- Повреждение при перевозке ;
- Неверный товар (другой стиль/размер/дизайн, чем в подтверждении заказа).
3) Доказательства и сроки
Свяжитесь с support@teediy.com в течение 30 дней с момента доставки. Укажите номер заказа, описание и приложите чёткие фотографии проблемы и упаковочный лист. Обращения позже срока или без достаточных доказательств могут ограничить доступные решения.
4) Решения
- Замена (приоритетное изготовление и повторная отправка бесплатно), или
- Возврат средств на исходный способ оплаты, если замена невозможна, или
- Частичный возврат/кредит при незначительных недостатках.
При необходимости возврата мы можем предоставить предоплаченную этикетку. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены.
5) Ситуации, не подлежащие возврату
- Ожидаемая разница цвета из-за экранов/тканей/чернил;
- Допустимые отклонения в размерах и небольшая разница в размещении печати;
- Следы предподготовки/прессования, которые смываются при стирке;
- Износ или повреждения из-за неправильного ухода вопреки инструкциям;
- Товары, изменённые вами;
- Посылки, возвращённые из-за неверного/неполного адреса, отказа или неполучения (может взиматься плата за повторную отправку).
6) Проблемы с адресом и доставкой
Если трекинг показывает доставлено, но вы не получили посылку, сначала свяжитесь с перевозчиком, затем с нами; кража после доставки не покрывается, но мы постараемся помочь. При возврате отправителю из-за проблем с адресом мы можем повторно отправить после подтверждения; дополнительная стоимость доставки может применяться.
7) Изменения/отмена
Производство обычно начинается быстро. Запросы, сделанные после 1 часа с момента покупки, скорее всего, не будут удовлетворены.
8) Уход за изделием
Следуйте инструкциям по уходу за одеждой. Повреждения из-за неправильного ухода не покрываются.