1) Personalizowane, na zamówienie
Wszystkie produkty są wykonywane na zamówienie. Brak zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania, oczekiwań co do koloru lub błędnego wyboru rozmiaru.
2) Objęte problemy
Zrealizujemy naprawę, wymianę lub refundację (według naszego uznania), gdy:
- Wady produkcyjne/nadruku (np. poważne przesunięcie, poważne wady druku);
- Uszkodzenia w transporcie ;
- Nieprawidłowy produkt (inny styl/rozmiar/projekt niż potwierdzenie zamówienia).
3) Dowody i terminy
Skontaktuj się z support@teediy.com w ciągu 30 dni od dostawy. Dołącz numer zamówienia, opis oraz wyraźne zdjęcia problemu i list przewozowy. Spóźnione lub niewystarczające dowody mogą ograniczyć możliwości rozwiązania.
4) Rozwiązania
- Wymiana (priorytetowa realizacja i ponowna wysyłka bez kosztów) lub
- Refundacja na pierwotną metodę płatności, jeśli wymiana nie jest możliwa, lub
- Częściowa refundacja/credit dla drobnych niedoskonałości.
Możemy zapewnić opłaconą etykietę zwrotną, gdy zwrot jest wymagany. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.
5) Sytuacje niepodlegające zwrotowi
- Oczekiwane różnice kolorów wynikające z ekranów/tkanin/tuszy;
- Rozsądne tolerancje rozmiarów i niewielkie odchylenia umiejscowienia;
- Ślady związane z obróbką/wprasowaniem, które znikają po praniu;
- Zużycie lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji wbrew instrukcjom;
- Produkty zmodyfikowane przez Ciebie;
- Przesyłki zwrócone z powodu nieprawidłowego/niewystarczającego adresu, odmowy lub nieodebrania (mogą obowiązywać opłaty za ponowną wysyłkę).
6) Problemy z adresem i dostawą
Jeśli śledzenie pokazuje doręczono ale nie otrzymałeś/aś przesyłki, skontaktuj się najpierw z przewoźnikiem, a potem z nami; kradzież po doręczeniu nie jest objęta, ale postaramy się pomóc. W przypadku zwrotu do nadawcy z powodu problemów z adresem możemy wysłać ponownie po potwierdzeniu; mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
7) Zmiany/Anulacje
Produkcja zwykle zaczyna się szybko. Prośby złożone po 1 godzinie od zakupu raczej nie będą uwzględniane.
8) Jak dbać
Postępuj zgodnie z instrukcjami pielęgnacji odzieży. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji nie są objęte.