1) Personalizzato, su richiesta
Tutti i prodotti sono realizzati su richiesta. Nessun reso o cambio per ripensamento, aspettative sul colore o scelta errata della taglia.
2) Problemi coperti
Provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare (a nostra discrezione) quando:
- Difetti di produzione/stampa (ad es. forte disallineamento, gravi difetti di stampa);
- Danni da trasporto ;
- Articolo errato (stile/taglia/design diverso dalla conferma d'ordine).
3) Prove e tempistiche
Contatta support@teediy.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi numero d'ordine, descrizione e foto chiare del problema e la packing slip. Prove tardive o insufficienti possono limitare i rimedi.
4) Rimedi
- Sostituzione (rifacimento e rispedizione prioritari senza costi), oppure
- Rimborso al metodo di pagamento originale se la sostituzione non e fattibile, oppure
- Rimborso parziale/credito per imperfezioni minori.
Possiamo fornire un'etichetta prepagata quando e richiesto un reso. I resi non autorizzati possono essere rifiutati.
5) Situazioni non restituibili
- Variazioni di colore attese per schermi/tessuti/inchiostri;
- Tolleranze ragionevoli di taglia e lievi variazioni di posizionamento;
- Segni da pre-trattamento/pressatura che si lavano via;
- Usura o danni da cura impropria contraria alle istruzioni;
- Articoli modificati da te;
- Pacchi restituiti per indirizzo errato/insufficiente, rifiuto o non ritirati (possono applicarsi costi di rispedizione).
6) Problemi di indirizzo e consegna
Se il tracking risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, contatta prima il vettore e poi noi; il furto dopo la consegna non e coperto ma cercheremo di aiutare. Per i resi al mittente causati da problemi di indirizzo, possiamo rispedire dopo conferma; potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi.
7) Modifiche/Cancellazioni
La produzione di solito inizia rapidamente. Le richieste fatte dopo 1 ora dall'acquisto difficilmente saranno accolte.
8) Come prendersene cura
Segui le istruzioni di cura del capo. I danni da cura impropria non sono coperti.