1) Prilagođeno, izrađeno po narudžbi
Svi proizvodi su izrađeni po narudžbi. Nema povrata ni zamjena zbog promjene mišljenja, očekivanja boje ili pogrešnog odabira veličine.
2) Pokriveni slučajevi
Mi ćemo popraviti, zamijeniti ili izvršiti povrat (prema našoj diskreciji) kada:
- Nedostaci u proizvodnji/tisku (npr. ozbiljno pogrešno poravnanje, veće greške u otisku);
- Oštećenje u transportu ;
- Pogrešan artikl (drugačiji stil/veličina/dizajn od potvrde narudžbe).
3) Dokazi i rokovi
Kontaktirajte support@teediy.com u roku od 30 dana od dostave. Uključite broj narudžbe, opis i jasne fotografije problema te fotografiju otpremnice. Kasni ili nedostatni dokazi mogu ograničiti dostupna rješenja.
4) Rješenja
- Zamjena (prioritetna ponovna izrada i ponovna dostava bez troška), ili
- Povrat sredstava na izvorni način plaćanja ako zamjena nije izvediva, ili
- Djelomični povrat/kredit za manje nesavršenosti.
Ako je povrat potreban, možemo osigurati unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu. Neovlašteni povrati mogu biti odbijeni.
5) Situacije bez prava na povrat
- Očekivane razlike u boji zbog zaslona/tkanina/boja;
- Razumna odstupanja u veličini i manja odstupanja u pozicioniranju;
- Tragovi povezani s predobradom/prešanjem koji se isperu;
- Trošenje ili oštećenja zbog nepravilne njege suprotno uputama;
- Artikli koje ste vi izmijenili;
- Paketi vraćeni zbog netočne/nedostatne adrese, odbijanja ili nepreuzimanja (mogu se primijeniti naknade za ponovnu dostavu).
6) Problemi s adresom i problemi s dostavom
Ako praćenje pokazuje dostavljeno ali ga niste primili, prvo kontaktirajte prijevoznika, a zatim nas; krađa nakon dostave nije pokrivena, ali pokušat ćemo pomoći. Kod povrata pošiljatelju zbog problema s adresom, možemo ponovno poslati nakon potvrde; dodatne naknade za dostavu mogu se primijeniti.
7) Izmjene/otkazivanja
Proizvodnja obično započinje brzo. Zahtjevi podneseni nakon 1 sata od kupnje vjerojatno neće biti prihvaćeni.
8) Kako održavati
Slijedite upute za održavanje odjeće. Oštećenja zbog nepravilne njege nisu pokrivena.