1) Personalizado, hecho a pedido
Todos los productos son hechos a pedido. No hay devoluciones ni cambios por cambio de opinion, expectativas de color o seleccion incorrecta de talla.
2) Problemas cubiertos
Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos (a nuestra discrecion) cuando:
- Defectos de fabricacion/impresion (p. ej., gran desalineacion, grandes fallas de impresion);
- Danos en transito ;
- Articulo incorrecto (estilo/talla/diseno diferente al de la confirmacion del pedido).
3) Evidencia y plazos
Contacta a support@teediy.com dentro de 30 dias de la entrega. Incluye numero de pedido, descripcion y fotos claras del problema y el albaran. Evidencia tardia o insuficiente puede limitar soluciones.
4) Soluciones
- Reemplazo (rehacer prioritario y reenvio sin costo), o
- Reembolso al metodo de pago original si el reemplazo no es viable, o
- Reembolso parcial/credito para imperfecciones menores.
Podemos proporcionar una etiqueta prepagada cuando se requiere devolucion. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
5) Situaciones no devolvibles
- Variaciones de color esperadas por pantallas/telas/tintas;
- Tolerancias razonables de talla y variaciones menores de posicion;
- Marcas asociadas al pretratamiento/prensado que se lavan;
- Desgaste o dano por cuidado inadecuado contrario a las instrucciones;
- Articulos modificados por ti;
- Paquetes devueltos por direccion incorrecta/insuficiente, rechazo o no reclamado (pueden aplicarse tarifas de reenvio).
6) Problemas de direccion y entrega
Si el seguimiento muestra entregado pero no lo recibiste, contacta primero al transportista y luego a nosotros; el robo despues de la entrega no esta cubierto pero intentaremos ayudar. Para devoluciones al remitente por problemas de direccion, podemos reenviar tras confirmacion; pueden aplicarse tarifas de envio adicionales.
7) Cambios/Cancelaciones
La produccion suele comenzar rapidamente. Las solicitudes hechas despues de 1 hora desde la compra probablemente no se acepten.
8) Como cuidar
Sigue las instrucciones de cuidado de la prenda. Los danos por cuidado inadecuado no estan cubiertos.