1) Individuell, Made-to-Order
Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Keine Rückgabe oder Umtausch bei Meinungsänderung, Farberwartungen oder falscher Größenwahl.
2) Abgedeckte Fälle
Wir werden reparieren, ersetzen oder erstatten (nach unserem Ermessen), wenn:
- Herstellungs-/Druckfehler (z. B. starke Fehlalignment, große Druckfehler);
- Transportschäden ;
- Falscher Artikel (anderer Stil/Größe/Design als in der Bestellbestätigung).
3) Nachweise & Fristen
Kontaktiere support@teediy.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte gib Bestellnummer, Beschreibung und klare Fotos des Problems sowie den Packzettel an. Verspätete oder unzureichende Nachweise können die Abhilfe einschränken.
4) Abhilfe
- Ersatz (priorisierte Neuanfertigung und kostenfreier Versand), oder
- Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn Ersatz nicht möglich ist, oder
- Teil-Erstattung/Gutschrift bei kleineren Mängeln.
Wir können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, wenn eine Rücksendung erforderlich ist. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
5) Nicht rückgabefähige Situationen
- Erwartete Farbabweichungen durch Bildschirm/Stoff/Tinte;
- Angemessene Größen-Toleranzen und kleine Platzierungsabweichungen;
- Spuren von Vorbehandlung/Pressen, die sich auswaschen;
- Abnutzung oder Schäden durch falsche Pflege entgegen Pflegehinweisen;
- Von dir veränderte Artikel;
- Pakete, die wegen falscher/unzureichender Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgesendet werden (ggf. erneute Versandgebühren).
6) Adressprobleme & Lieferprobleme
Wenn das Tracking zugestellt zeigt, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere zuerst den Carrier; Diebstahl nach Zustellung ist nicht abgedeckt, aber wir helfen gern. Bei Rücksendung an den Absender wegen Adressproblemen können wir nach Bestätigung erneut versenden; zusätzliche Versandgebühren können anfallen.
7) Änderungen/Stornierungen
Die Produktion beginnt in der Regel schnell. Anfragen nach 1 Stunde nach Kauf werden wahrscheinlich nicht berücksichtigt.
8) Pflege
Befolge die Pflegehinweise für das Kleidungsstück. Schäden durch falsche Pflege sind nicht abgedeckt.